株式会社つむぎ工房（以下「当社」といいます。）は、当社が提供する手工芸・ハンドメイド関連サービス、商品販売、イベント運営、各種お問い合わせ対応その他これらに付随する業務（以下総称して「本サービス」といいます。）において取得する個人情報の重要性を認識し、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他関係法令、ガイドライン等を遵守し、適正な取扱い及び保護に努めます。
本プライバシーポリシーは、当社における個人情報等の取扱いについて定めるものです。利用者は、本サービスを利用することにより、本プライバシーポリシーに同意したものとみなされます。
1. 会社情報
事業者名：株式会社つむぎ工房
住所：〒154-0015 東京都世田谷区桜新町2-12-8 つむぎ工房
電話番号：+81 3 6412 8759
メールアドレス：[email protected]
2. 取得する情報及び取扱い
当社は、本サービスの提供にあたり、以下の情報を取得することがあります。
- 氏名、ふりがな、郵便番号、住所、電話番号、メールアドレス等の連絡先情報
- 商品購入情報、注文履歴、配送先情報、支払関連情報（決済事業者を通じて取得される情報を含みます。）
- お問い合わせ内容、アンケート回答内容、イベント申込情報、受講・参加履歴
- 当社ウェブサイトの閲覧情報、Cookie、IPアドレス、端末情報、ブラウザ情報、アクセスログ、位置情報（利用環境により取得される場合があります。）
- 当社の店舗、工房、イベント等における写真・動画、入退室記録、防犯カメラ映像（設置している場合）
- SNSアカウント情報等、利用者が当社と連携する際に提供する情報
- その他、当社が適法に取得する利用関連情報
当社は、偽りその他不正の手段により個人情報を取得することはありません。また、要配慮個人情報を取得する場合には、法令に従い適切な同意取得等の措置を講じます。
3. 利用目的
当社は、取得した情報を以下の目的で利用します。
- 本サービスの提供、運営、管理のため
- 商品・サービスの受注、発送、アフターサービス、返品・交換対応のため
- イベント、ワークショップ、教室、予約制サービスの申込受付、連絡、運営のため
- お問い合わせ、見積り依頼、資料請求等への対応のため
- 代金の請求、決済処理、入金確認、債権管理のため
- 本人確認、年齢確認、不正利用防止、セキュリティ確保のため
- サービス改善、新商品・新サービスの企画、品質向上、統計分析のため
- キャンペーン、展示会、催事、ニュースレター等のご案内のため
- 法令上必要な対応、行政機関・裁判所等への対応のため
- 利用規約、各種ポリシー等に違反する行為への対応のため
- その他、上記利用目的に付随する目的のため
4. 個人情報の取扱いに関する法的根拠
当社は、日本法に基づき、主として以下の根拠により個人情報を取り扱います。
- 本サービスの提供及び契約の履行のために必要な場合
- 利用者の同意がある場合
- 法令上の義務を履行するために必要な場合
- 当社又は第三者の正当な利益を保護するために必要な場合であって、利用者の権利利益を不当に侵害しない場合
- 緊急の生命、身体、財産の保護が必要な場合
なお、個人情報保護法上、本人の同意が必要となる場合には、当社はその法令に従い、適切な方法で同意を取得します。
5. 個人データの第三者提供及び共同利用
当社は、次の場合を除き、個人データを第三者に提供しません。
- 本人の同意がある場合
- 法令に基づく場合
- 人の生命、身体又は財産の保護のために必要で、本人の同意を得ることが困難な場合
- 公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要な場合
- 国の機関等への協力が必要な場合
- 個人情報保護法その他法令で認められる場合
当社は、本サービスの運営上、以下の範囲で共同利用又は業務委託を行うことがあります。
- 配送業者への発送業務委託
- 決済代行会社への決済処理委託
- システム保守、メール配信、ウェブ解析、予約管理等の業務委託
- 会計、税務、法務等の専門家への業務委託
委託先には、必要かつ適切な監督を行い、個人データの安全管理が図られるよう努めます。
6. 外国にある第三者への提供
当社は、クラウドサービス、メール配信サービス、アクセス解析ツール、決済関連サービス等の利用に伴い、外国にある事業者に個人データが移転される場合があります。
この場合、当社は、個人情報保護法及び関連ガイドラインに従い、移転先の個人情報保護制度、移転先事業者が講ずる保護措置、本人が必要に応じて情報を把握できる方法等について必要な対応を行い、適切な保護措置を講じます。なお、法令上本人同意が必要な場合には、当社は事前に同意を取得します。
7. 保存期間
当社は、個人情報を、利用目的の達成に必要な期間及び法令で保存が義務付けられている期間に限り保有し、保存期間経過後又は利用目的達成後は、遅滞なく消去又は匿名化その他適切な方法で廃棄します。
保存期間の主な目安は以下のとおりです。
- お問い合わせ情報：対応完了後、合理的に必要な期間
- 取引・会計関連情報：法令で定められた保存期間
- 配送・返品・保証関連情報：必要な対応完了後、合理的に必要な期間
- アクセスログ等の技術情報：セキュリティ確保及び不正対策のため必要な期間
8. 利用者の権利
利用者は、個人情報保護法に基づき、当社が保有する保有個人データについて、以下の権利を有します。
- 開示を求める権利
- 内容の訂正、追加又は削除を求める権利
- 利用停止又は消去を求める権利
- 第三者提供の停止を求める権利
- 利用目的の通知を求める権利
- データポータビリティに関する請求が法令上認められる範囲である場合は、その範囲で対応を求める権利
- 不服申立て、異議申立てを行う権利
これらの請求を行う場合は、本人確認のうえ、法令に従って合理的な範囲で対応します。なお、法令上応じられない場合又は当社の業務遂行上著しい支障が生じる場合には、請求に応じられないことがあります。
9. 同意の撤回
利用者は、当社が同意を根拠として個人情報を取り扱っている場合、いつでもその同意を撤回できます。撤回を希望される場合は、下記お問い合わせ先までご連絡ください。
ただし、同意の撤回前に適法に行われた取扱いの適法性に影響はありません。また、同意の撤回により、サービスの一部又は全部が利用できなくなる場合があります。
10. 苦情の申出先
利用者は、当社の個人情報の取扱いに関して、苦情、相談、開示等の請求を行うことができます。当社は、これらに誠実かつ迅速に対応します。
また、当社の対応にご不満がある場合、利用者は、個人情報保護委員会その他の所轄官公庁、消費生活センター等の関係機関に相談することができます。
11. 安全管理措置
当社は、個人データの漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、改ざん等を防止するため、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。
- 個人情報保護に関する社内規程の整備
- 従業者に対する教育・監督
- アクセス権限管理、パスワード管理、認証管理
- 通信の暗号化等の技術的安全管理
- 書類・媒体の施錠保管及び廃棄管理
- 委託先の選定・監督
- 漏えい等発生時の報告・再発防止体制の整備
当社は、必要に応じて安全管理措置の内容を継続的に見直し、改善します。
12. お問い合わせ窓口
本プライバシーポリシー又は個人情報の取扱いに関するお問い合わせ、開示等の請求、苦情等は、以下の窓口までご連絡ください。
株式会社つむぎ工房
住所：〒154-0015 東京都世田谷区桜新町2-12-8 つむぎ工房
電話番号：+81 3 6412 8759
メールアドレス：[email protected]
13. プライバシーポリシーの変更
当社は、法令の改正、サービス内容の変更、運用の改善その他必要に応じて、本プライバシーポリシーを変更することがあります。変更後のプライバシーポリシーは、当社ウェブサイト上への掲載その他当社が適切と判断する方法で周知し、掲載時又は別途定める施行日から効力を生じます。
制定日：2026年9月1日